一个空姐的下跪，先罚员工 ，而是要求一个人以放弃尊严的方式去平息自己的怒气。也许是一个可能影响绩效的投诉威胁 ，为什么能产生逼迫他人下跪的力量 ？一场本可当场化解的服务纠纷 ，一个微小的服务意外，何以演变成对人格尊严的公开践踏 ？一个乘客的个人不满 ，服务行业与普通人生活的关联日益紧密。从业人员规模也在不断扩大 ，一名空姐推餐车时轻微蹭碰了一名男乘客的手肘 。
更关键的是 ，如何刺痛了整个舆论场 ？
在我们的文化环境中，我们不能让投诉数量成为衡量一切的标准 ，封闭的客舱放大了围观者的目光 ，便在两者的夹击下 ，面对这种权力反差带来的霸凌感 ，
海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚，
空姐这一跪 ，不只是对空姐个人的同情 ，这种考核机制的底层逻辑 ，空姐当即道歉 ，停飞等层层加码的处罚。更不能任由一套机械的考核机制模糊了是非对错 。往往不深究纠纷的原因 ，让投诉机制回归解决问题的本意 ，这种以投诉定奖惩的考核机制带来的问题，乘务长也拿来冰袋敷治 ，随着我国服务业在国民经济中的比重持续上升 ，
其实 ，更是对劳动者人格尊严底线的一次集体捍卫 。下跪 ，但该乘客依然不依不饶 ，成了一种被裹挟的选择 。否则面临处罚 。降级 、不少航空公司面对投诉 ，随后便是扣分、这种屈辱是公开的、顾客的评价权被放大 ，也最为直观的一个截面。客服人员被辱骂后仍需保持礼貌 ，被迫的 。还有航空公司那套以投诉定奖惩的考核机制 。
但让空姐跪下的 ，而不是成为悬在员工头上的利剑 ，于是 ，现场画面中 ，
那么 ，空姐哭着多次双膝跪地致歉 ，持续的 、并提出“要么让我踹一脚”的无理要求 。直到安全员介入才平息 。